公司面临着改制，搞得人心惶惶，这次变动对人员分配有着重大的影响。我们这些刚刚进公司的一线员工对着未知的一切也只有走一步算一步。
除开改制的影响，平时的工作也压力重重，一点都不能出错，否则就挨骂加扣钱。如果错误确实是我犯的还好，更多的时候我们就成了替罪羔羊。能受苦受累的大有人在，但能受委屈的并不多，和我同时进来的12个人已经走了3个，有一个就是受不了委屈而离开的，还有几个因为这个到了离开的边缘。
我不知道我还能坚持多久，就把这段时间当成一种磨练吧。
相同的产品，享受同质化的服务，对于价钱的高低你会如何选择呢？
答案是肯定的。但是本公司的商业险比外面电话销售等其他模式至少贵了300元，高得离谱的甚至达上千元，那么为什么还有很多顾客前来购买呢？只能這樣说，顾客都是门外汉。其中的一些完全是冲着品牌而来，另外的人虽然在购买保险时会提到价钱的问题，但是销售人员会以差异化服务来忽悠。
差异化服务是指在本公司购买保险所享受的服务优于其他地方，我们标榜的是定损，代理理赔，另外赠送增值服务。其实顾客并不知道，本公司跟合作的保险公司签有协议，不管你在何处买保险，其实完全可以享受一样的服务。至于所谓的增值服务和保险并没关系，无非是一些强制性在本公司消费项目，并没有什么优势。
抛开小聪明，我们的优势到底在哪里？顾客并不是傻子，在行业竞争越来越激烈的同时，他们会更理智的消费，这一点从连连下滑的业绩可以充分体现。如何切实地让顾客享受到差异化服务，才是公司真正应该思考的问题。
