除开改制的影响，平时的工作也压力重重，一点都不能出错，否则就挨骂加扣钱。如果错误确实是我犯的还好，更多的时候我们就成了替罪羔羊。能受苦受累的大有人在，但能受委屈的并不多，和我同时进来的12个人已经走了3个，有一个就是受不了委屈而离开的，还有几个因为这个到了离开的边缘。

我不知道我还能坚持多久，就把这段时间当成一种磨练吧。

答案是肯定的。但是本公司的商业险比外面电话销售等其他模式至少贵了300元，高得离谱的甚至达上千元，那么为什么还有很多顾客前来购买呢？只能這樣说，顾客都是门外汉。其中的一些完全是冲着品牌而来，另外的人虽然在购买保险时会提到价钱的问题，但是销售人员会以差异化服务来忽悠。

差异化服务是指在本公司购买保险所享受的服务优于其他地方，我们标榜的是定损，代理理赔，另外赠送增值服务。其实顾客并不知道，本公司跟合作的保险公司签有协议，不管你在何处买保险，其实完全可以享受一样的服务。至于所谓的增值服务和保险并没关系，无非是一些强制性在本公司消费项目，并没有什么优势。

抛开小聪明，我们的优势到底在哪里？顾客并不是傻子，在行业竞争越来越激烈的同时，他们会更理智的消费，这一点从连连下滑的业绩可以充分体现。如何切实地让顾客享受到差异化服务，才是公司真正应该思考的问题。